Meu creme da avon veio estragado...

Olá princesas, hoje eu vim contar para vocês meu episódio com um creme da avon que veio estragado e como tive que fazer para trocar o produto.

Eu comprei o creme com a Nathy, que como todas vocês sabem é revendedora da avon, e mora no Rio de Janeiro. Eu sei, vocês vão me chamar de louca porque eu moro em São Paulo e porque cargas d'água resolvi comprar com alguém de outro estado... mas é que ela já ia me mandar umas coisas que estavam na casa dela e aproveitei para pedir umas coisinhas da avon junto.

Enfim, as coisas chegaram todas certinho, exceto pelo tal creme:

O Renew Rejuvenate para a area dos olhos vem com um creme com FPS para ser usado de dia e um gel para ser usado a noite. Eu simplesmente adoro esse produto. E qual não foi minha supresa quando abri e vi que o gel estava líquido. Bem nojento por sinal!

Foi então que pensei, como eu não posso trocar com a Nathy porque ela mora no Rio de Janeiro, eu vou procurar a Avon diretamente para ver como é o processo de troca deles.

Liguei para o telefone 0800 do SAC que tem na caixinha do produto. Fui atendida rapidamente e perguntada desde os meus dados pessoais até o tipo de pele que eu tenho. Não entendi para que né!!! rs

Então expliquei que tinha comprado o creme e que a revendedora era de outra cidade e que ela não teria como trocar ele para mim e qual seria o processo de troca nesses casos.

Confesso que eu estava esperando que eles dissessem que iriam vir retirar o produto na minha casa para analise e já me deixariam outro creme no lugar... que nada. A atendente me informou um endereço de caixa postal em Uberlândia - MG e me mandou mandar o creme para eles por sedex.

Detalhe: Eu teria que pagar o sedex e depois que mandasse para eles, inclusive colocando uma cópia do recibo dentro da caixa do sedex, eu teria que ligar de volta no SAC informarndo o valor do sedex e dando a minha conta bancária para que eles me devolvam a grana gasta.

Pera ai.. como se o meu único inconveniente fosse o dinheiro do sedex  (que custou R$24 e que é lógico que eu quero de volta, porque é quase o valor do creme), mas tem também o meu tempo perdido para ir no correio enviar isso, o fato de eu ter ficado sem o creme, porque sabe lá Deus agora quando eles vão mandar o creme de volta para mim e o fato de  ter perdido tempo ligando no SAC de novo para pedir o reembolso. Poxa!!! Maior trabalhão!!

E depois de ter ligado no SAC pela segunda vez, descobri que o reembolso será feito na minha conta bancária após 10 dias úteis e o produto trocado será enviado para a minha residência depois de 15 dias úteis. Pode isso?

Acho que não custava nada a Avon ter uma equipe especializada em fazer essas trocas na casa das clientes. E não nos fazer passar por todo esse processo trabalhoso e demorado para trocar um produto que veio estragado por culpa deles e não minha ou da revendedora. Um pouco mais de atenção com as consumidoras do produto não custa nada. Fiquei muito decepcionada com a empresa.

E vocês? Alguém já passou por situação semelhante? Contem como foi aqui.

Beijos e até a próxima princesas!